Automatyzacja vs. czynnik ludzki w call center: Znajdowanie równowagi dla doskonałej obsługi klienta

Od lat obserwujemy, jak coraz bardziej zaawansowane systemy i narzędzia zaczynają wspierać, a czasem nawet zastępować pracę ludzi w obszarze obsługi klienta. Z jednej strony mamy automatyzację, która obiecuje większą efektywność i dostępność usług przez całą dobę. Z drugiej –…
















