Cyfrowa rewolucja, która przez ostatnią dekadę zmieniała świat mediów i komunikacji, dziś coraz wyraźniej kształtuje codzienne nawyki zakupowe Polaków. To już nie telewizja, ale aplikacje mobilne i programy lojalnościowe stały się najważniejszym punktem styku marek z konsumentami. Polacy planują, kupują i reagują na promocje z poziomu smartfona – a marki, które potrafią wykorzystać te informacje, zyskują realną przewagę konkurencyjną.
– Telewizja, dotąd uznawana za najbardziej masowy i tradycyjny kanał komunikacji, traci monopol na rzecz kanałów cyfrowych. Konsumenci korzystają z aplikacji mobilnych nie tylko do planowania zakupów, ale też w wolnych chwilach, szukając inspiracji i atrakcyjnych promocji – podkreśla dr Krzysztof Łuczak, ekonomista Grupy Blix. – Wynik nie jest więc zaskakujący – odzwierciedla naturalny proces cyfryzacji codziennych zachowań zakupowych i rosnącą rolę technologii mobilnych w komunikacji marek z klientami – dodaje.
Dla sieci handlowych te zmiany mają wymiar strategiczny. Oznaczają konieczność przesunięcia coraz większych budżetów z telewizji w stronę kanałów cyfrowych, w których konsumenci faktycznie podejmują decyzje zakupowe.
– W ekosystemie Grupy Żabka marketerzy zyskują dostęp do zintegrowanych, nowoczesnych rozwiązań, pozwalających na pełną realizację kreatywnych i strategicznych celów. Każdy koncept może zostać zweryfikowany w rzeczywistych warunkach rynkowych, zamiast w ograniczonym środowisku focus-grupy. Shopper Led Marketing opiera się na autentycznych danych konsumenckich, co pozwala na precyzyjne i skuteczne działania – podkreśla Krzysztof Głusiński, Digital B2B Delivery Manager w Grupie Żabka Zaplikacji Zappka, należącej do sieci korzysta 10 mln użytkowników i jest ona nie tylko miejscem prezentacji oferty promocyjnej, ale też centrum akcji specjalnych i relacji z klientem.
Z badania ARC Rynek i Opinia wynika, że w 2025 roku 66 proc. Polaków uczestniczyło w co najmniej jednym programie lojalnościowym – o 6 punktów procentowych mniej niż rok wcześniej. Mimo to ich znaczenie wcale nie maleje – wręcz przeciwnie, zmienia się ich forma. 93 proc. uczestników korzysta dziś z aplikacji mobilnych, rezygnując z tradycyjnych kart. Najczęściej używane funkcje to przeglądanie promocji, kupony i historia transakcji.
– Aplikacje mobilne stały się centralnym punktem kontaktu z marką, to w nich konsumenci szukają promocji, kuponów i inspiracji zakupowych – zauważa Sylwia Miszczyk z ARC Rynek i Opinia. – Coraz częściej aplikacja lojalnościowa jest narzędziem planowania zakupów, a nie tylko miejscem gromadzenia punktów.
Dane i decyzje w czasie rzeczywistym
Rosnąca popularność aplikacji oznacza jedno: skokowy wzrost informacji o zachowaniach klientów. Zakupy, przeglądane oferty czy zrealizowane kupony tworzą istotny strumień informacji o motywacjach, emocjach i potrzebach konsumentów. Właśnie na tym fundamencie powstał In-Pulse – nowoczesne rozwiązanie analityczne stworzone przez Stagwell i Żabkę Polska, które umożliwia marketerom reagowanie na zmiany w zachowaniach klientów w czasie rzeczywistym.
In-Pulse analizuje dane z ponad 12 000 sklepów Żabki, które codziennie generują około 4,2 mln transakcji. System łączy te dane z algorytmami sztucznej inteligencji, tworząc spójny ekosystem, w którym możliwe jest planowanie, testowanie i optymalizowanie działań marketingowych z niespotykaną dotąd precyzją.
– Polski rynek detaliczny wchodzi w nową erę, w której kluczem do sukcesu stają się insighty dostępne w czasie rzeczywistym – zaznacza Anna Pańczyk, CEO In-Pulse i dyrektor Strategic Partnership & Global Solutions w Stagwell.
– To pierwsza platforma umożliwiająca dialog z kupującymi w czasie rzeczywistym, prowadzony w modelu single-source, czyli z jednego, spójnego źródła danych – dodaje Artur Puszkiewicz, Head of Research & Analytics, In-Pulse. Dzięki temu marki mogą błyskawicznie testować pomysły, weryfikować kampanie i dopasowywać ofertę do realnych oczekiwań konsumentów, zanim zainwestują w pełne wdrożenie.
Jak zauważa James Townsend, CEO Stagwell EMEA, Polska jest jednym z kluczowych rynków w regionie CEE. – Tutaj ulokowaliśmy nasze centrum kompetencji digital commerce, a partnerstwo z Żabką zapewnia dostęp do rzeczywistych insightów zakupowych, które są bezcenne dla marketerów.
Dzięki In-Pulse marki mogą zadawać pytania rano i nawet w ciągu 45 minut otrzymywać precyzyjny feedback od kluczowych grup klientów. To radykalnie skraca proces decyzyjny i pozwala działać z szybkością, której wymaga dzisiejszy rynek.
Personalizacja i nowy wymiar lojalności
Konsumenci oczekują dziś komunikacji „szytej na miarę”. In-Pulse umożliwia markom tworzenie przekazów dopasowanych do konkretnych kontekstów zakupowych – na podstawie tego, jak klienci naprawdę zachowują się przy półce, a nie na deklaracjach. Pozwala zrozumieć, co wpływa na decyzję: cena, design opakowania, komunikat promocyjny czy lokalizacja produktu.
Jak podkreśla Anna Pańczyk, dzięki In-Pulse marketerzy mogą planować, testować i optymalizować działania w jednym zintegrowanym środowisku. To podejście redefiniuje pojęcie personalizacji i przenosi je z poziomu marketingowych sloganów na poziom realnych zachowań zakupowych.
In-Pulse – naturalna odpowiedź na zmieniający się rynek
Rosnąca popularność aplikacji zakupowych i dynamiczny rozwój digital commerce stworzyły nowe oczekiwania wobec marek: szybkość, precyzję i personalizację. In-Pulse wpisuje się w ten trend w sposób naturalny – łączy dane, technologię i zrozumienie konsumenta w jedno spójne narzędzie, które pozwala marketerom działać z wyczuciem rynku i w rytmie zachowań klientów.
To przełomowy system, który pozwala na nową jakość interakcji marki z konsumentem, wychodzący daleko poza standardową analitykę, bo w formie dialogu ciągłego wkracza w strefę emocji i zachowań zakupowych Polaków – dodaje Kinga Barczewska-Pflanz, Head of Tech & Data, In-Pulse.
